Greenstep tilbyr rask, lokal og førsteklasses støtte til alle selskaper som bruker NetSuite. Vi hjelper derfor også gjerne bedrifter som har brukt NetSuite via en annen tjenesteleverandør. Kundetilfredsheten for Greensteps NetSuite-støtte er svært høy.
Våre supporttjenester er utviklet for å møte kundenes behov. Våre tjenester innebærer dermed ikke bare teknisk support, men de er et samarbeid mellom flere team, hvor kundens virksomhet alltid er i fokus. Greenstep skiller seg også fra sine konkurrenter ved at vi har 800 finanseksperter til rådighet for utvikling av kundens virksomhet. Våre tjenester er alltid basert på kundens forretningsbehov – vi støtter genuint våre kunder fra et økonomisk og prosessmessig synspunkt.
I NetSuite-prosjekter begynner vår støttetjeneste ofte i forbindelse med siste fase av implementeringen. Behovet for støtte varierer for ulike kundeorganisasjoner og dette avhenger blant annet av hvor sterkt involvert kunden har vært i blant annet test- og implementeringsfasen.
Vår ssupporttjeneste kan deles inn i tre deler:
1. Support for hovedbrukere
Denne tjenesten er i utgangspunktet en opplæring i bruk av NetSuite, hvor vi går gjennom alt fra små bekymringer til større helheter. Denne typen støtte kan være nødvendig, for eksempel når en bruker begynner å bruke NetSuite i sitt daglige arbeid uten tidligere erfaring med systemet.
2. Teknisk support
Teknisk support refererer til støtte der formålet er å reagere raskt på ulike tekniske forstyrrelser som kan oppstå i NetSuite-miljøet.
3. Endrings- og utviklingsledelse
Endrings- og utviklingsledelse påvirker alle endringene som kunden ønsker å gjøre i sitt NetSuite-miljø. Vi jobber proaktivt og foreslår alltid endringer når vi ser at de kan være fordelaktige for kundens virksomhet. Fortsatt utvikling gjøres ofte for NetSuite ettersom kundebedriftens drift endres.
SLA-support
Vi følger SLA-modellen (Service Level Agreement) i vår supporttjeneste. SLA-støtte garanterer et forhåndsavtalt servicenivå for kunden. Alle NetSuite-supportforespørsler vi mottar er kategorisert, og for hver kategori er det forhold kjent for kunden som allerede er definert. For eksempel i supportforespørsler som er kategorisert som kritiske, lover vi kunden en responstid (svar) innen to timer og en handling innen fire timer etter at forespørselen er sendt. Vi er nøye med å overholde SLA-regelverket og vi leverer alltid SLA-rapporter på alle våre støtteforespørsler, om ønskelig.
